Google Meu Negócio para médicos: como criar, verificar e preencher o Perfil da Empresa

O Google Meu Negócio continua existindo com outro nome: Perfil da Empresa no Google. É a ficha gratuita que aparece na busca e no Maps com seu endereço, telefone, horário e avaliações. Para ter uma, você cria ou reivindica o perfil em business.google.com/add, passa por uma verificação e preenche os dados do consultório.

O que mudou do Google Meu Negócio para o Perfil da Empresa

A própria ajuda do Google registra a troca: o produto hoje se chama Perfil da Empresa e antes era conhecido como Google Meu Negócio ou Google Places. Mudou o nome do produto. A ficha que aparece para o paciente na busca e no Maps continua sendo a mesma coisa.

A edição hoje é feita direto na busca. Você entra na Conta do Google que administra o perfil, pesquisa o nome do consultório na busca e usa o botão Editar perfil. No celular, o caminho é o aplicativo Google Maps, no botão Empresa.

Criar ou reivindicar o perfil

Antes de criar, verifique se o Google já não tem uma ficha sua. Uma ficha duplicada divide avaliações e confunde o paciente.

1. 1Entre na Conta do Google que vai administrar o perfil. Prefira uma conta sua, para não depender de um funcionário ou fornecedor que pode sair.
2. 2Abra o Google Maps e pesquise seu nome ou o nome da clínica com a cidade.
3. 3Se a ficha existir e não tiver dono, clique em Reivindicar esta empresa e depois em Gerenciar agora.
4. 4Se não existir, acesse business.google.com/add, clique em Inclua sua empresa no Google e preencha os dados que a tela pedir.
5. 5Escolha uma das opções de verificação oferecidas e conclua as etapas.

Se a ficha já foi verificada por outra pessoa, como uma secretária antiga ou uma agência, o Google tem um formulário para solicitar a propriedade ao dono atual. O link está na página de ajuda sobre reivindicação, nas fontes desta matéria.

Perfil do médico e perfil da clínica

As diretrizes do Google têm uma seção para profissionais liberais e citam médicos e dentistas como exemplo. Você pode ter um perfil próprio se atende o público diretamente e pode ser contatado no endereço verificado, no horário informado. O nome pode incluir o título, como Dr. ou Dra.

• Clínica com vários médicos: a clínica tem um perfil do local, e cada médico usa apenas o próprio nome no perfil dele, sem o nome da clínica.
• Médico único que atende sob uma marca: pode haver um perfil só, no formato marca seguida de dois-pontos e nome do profissional.
• Várias especialidades: o Google não recomenda criar um perfil para cada uma. Use um perfil e trabalhe as categorias.
• Equipe de apoio, como recepção e enfermagem, não deve ter perfil próprio.

Como funciona a verificação

Você não escolhe o método livremente. A ajuda oficial diz que os métodos são determinados de forma automática pelo Google, de acordo com o tipo de empresa, as informações públicas, a região e o horário de funcionamento. Os que existem hoje são estes:

Na videochamada, o Google pede que você mostre três coisas. A localização, com a placa da fachada, a placa da rua ou os vizinhos. O negócio em si, com equipamentos ou material com a sua marca. E a prova de que você administra o lugar, como destrancar a porta do consultório ou entrar em uma área restrita. Em prédio comercial, combine antes com a portaria.

Depois do envio, a análise leva até 5 dias úteis na maioria dos casos, segundo a ajuda do Google. Quando o perfil é aprovado, você recebe um e-mail de confirmação e passa a poder adicionar outros administradores.

O que preencher em cada campo

Com o perfil verificado, pesquise o nome do consultório no Google, clique em Editar perfil e preencha tudo. O Google analisa as alterações antes de publicá-las, então é normal uma mudança demorar a aparecer.

Uma observação sobre categorias: a pergunta que o Google sugere é o que a empresa é, e não o que ela tem. Um consultório de cardiologia que faz eletrocardiograma na sala ao lado continua sendo cardiologista, e a categoria de laboratório fica de fora.

Avaliações e respostas

O Google permite pedir avaliações e oferece um link e um QR code para isso. O que ele proíbe é oferecer qualquer incentivo em troca, como desconto, brinde ou serviço gratuito, e pedir avaliação apenas a quem você sabe que vai elogiar. A política de conteúdo prevê a remoção das avaliações e, em casos graves ou repetidos, a suspensão da conta.

Ao responder, o Google recomenda texto curto, educado e sem expor dados pessoais de quem avaliou. Para o médico há o sigilo profissional por cima disso: não confirme que a pessoa é sua paciente, não comente diagnóstico nem tratamento, e convide para continuar a conversa por telefone. Em dúvida sobre o que pode ser dito em público, consulte o CRM do seu estado.