Erros em landing page de clínica e como corrigir cada um

Cinco erros em landing page de clínica se repetem de uma página para outra: menu que leva o visitante para fora, botão de agendamento que some no celular, foto de banco de imagens no lugar da equipe, texto que fala da clínica antes de falar do problema do paciente e formulário longo. Todos têm correção conhecida, e nenhuma delas exige refazer a página.

Antes de corrigir, abra a página no seu celular, fora do wi-fi do consultório, e tente marcar uma consulta como se não conhecesse a clínica. Quase todos os problemas abaixo aparecem nesse teste.

Menu que tira a pessoa da página

A landing page herda o cabeçalho do site, com Início, Sobre, Especialidades, Blog e Contato. O visitante que chegou por um anúncio de um tratamento toca em Sobre, depois em Blog, e termina a visita lendo outro assunto. A página existe para levar ao pedido de consulta, e cada item do menu é uma saída antes disso.

A ajuda do Google Ads para páginas de destino recomenda navegação simples e que a pessoa consiga realizar a ação desejada com rapidez, sem precisar caçar a informação.

• Troque o menu por um cabeçalho com o logotipo, o telefone e um botão de agendamento.
• Se a página for longa, use links que rolam para seções dela mesma, como Indicações, Recuperação e Local.
• Tire do rodapé os links para redes sociais. Mantenha a política de privacidade e os dados de identificação do médico ou da clínica.
• Leve para dentro da página o currículo resumido do médico e o endereço.

Botão escondido no celular

No computador o botão aparece no topo, ao lado do título. No celular, a mesma seção empilha logotipo, foto, título e dois parágrafos, e o botão só surge depois da primeira rolagem. O problema tem outras versões: botão do WhatsApp coberto pelo aviso de cookies, botão flutuante que tapa o campo do formulário e telefone publicado como imagem, que não disca ao toque.

1. 1Abra a página no celular e olhe a primeira tela sem rolar. Título, uma linha de explicação e o botão precisam caber nela. O Google recomenda que as informações importantes fiquem na parte de cima da página.
2. 2Repita o botão ao fim de cada seção, sempre com o mesmo texto.
3. 3Escreva no botão o que acontece ao tocar, como “Agendar pelo WhatsApp” ou “Pedir contato da recepção”.
4. 4Publique o telefone como link que disca e teste o toque com o polegar.
5. 5Aceite e depois recuse o aviso de cookies, e confira se nada ficou coberto nos dois casos.

Foto de banco de imagens

A médica sorridente de jaleco, com os braços cruzados e o estetoscópio no pescoço, aparece em páginas de clínicas de várias cidades. O paciente percebe que aquela pessoa não trabalha ali, e a página deixa de mostrar quem vai atendê-lo e onde.

A Resolução CFM nº 2.336/2023 permite ao médico usar fotografia ou vídeo do ambiente de trabalho, da própria imagem, de membros da equipe clínica e de outros auxiliares (art. 9º, I). Uma sessão de fotos no consultório rende o material da página inteira: o médico em atendimento simulado com alguém da equipe, a recepção, a fachada com a entrada e a sala de procedimento.

Imagens de pacientes só entram nas condições do art. 14 da resolução, que incluem autorização e anonimato. Quando a imagem de banco for a única opção, como uma ilustração anatômica em conteúdo educativo, a mesma norma manda citar a origem conforme as regras de direitos autorais (art. 14, II, h).

Texto sobre a clínica em vez do problema do paciente

Imagine uma página que abre com “Há 20 anos cuidando de você com excelência e tecnologia de ponta”. Quem pesquisou por dor no joelho ao subir escada não encontra o joelho em nenhum lugar da primeira tela.

Inverta a ordem. Comece pelo que o paciente pesquisou, com as palavras dele, e deixe a apresentação da clínica para a parte da página em que ele já quer saber quem vai atender.

A troca também aproxima o texto da norma. Expressões de superioridade encostam no que o art. 11, § 3º, da resolução define como promocional, que é referir-se a si próprio, ao serviço ou a técnicas de modo a conferir-se propriedades e qualidades privilegiadas. Em caso de dúvida sobre uma frase, o médico pode consultar a Codame do CRM do seu estado (art. 13, V).

Formulário longo

O formulário pede nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, convênio, número da carteirinha e um campo aberto para descrever o caso. No celular, isso significa várias trocas de teclado para uma pessoa que só queria saber se há horário na quinta.

Fique com nome e telefone e, no máximo, uma pergunta de lista fechada, como convênio ou particular. O resto a recepção pergunta ao retornar. O campo aberto sobre o caso merece atenção separada, porque recebe relato de saúde, que a LGPD classifica como dado pessoal sensível (art. 5º, II). A mesma lei limita a coleta ao mínimo necessário para a finalidade (art. 6º, III).

Depois do envio, mostre uma confirmação que diga quem retorna, por qual canal e em qual prazo. Ao lado do formulário, ofereça o botão do WhatsApp para quem prefere conversar a preencher.

Ordem das correções

Com pouco tempo disponível, siga a ordem do que o paciente encontra primeiro.

1. 1Primeira tela do celular com título sobre o problema e botão visível.
2. 2Formulário reduzido e confirmação com prazo.
3. 3Menu trocado por cabeçalho simples.
4. 4Texto reescrito a partir das perguntas que a recepção mais ouve.
5. 5Fotos próprias no lugar das de banco.

Anote a data de cada mudança e, quando der, faça uma por vez. Com visitas e envios registrados antes e depois, você consegue ver qual correção mexeu nos números. Na Page for Doctor, esse levantamento faz parte do diagnóstico da presença digital que antecede o projeto do site.